1) Hizmet Teslimatı
Uyan Yazılım tarafından sunulan ürünlerin önemli bir bölümü dijital hizmet niteliğindedir
(ör. web sitesi, e‑ticaret, yazılım geliştirme, arayüz tasarımı, SEO çalışmaları). Hizmet teslimi,
taraflar arasında mutabık kalınan proje planına göre gerçekleşir.
- Proje başlangıcı için teklif onayı ve ön ödeme alınır.
- Teslimatlar, iş paketlerine bölünmüş takvim doğrultusunda dijital olarak yapılır.
- Kaynak dosyalar/erişimler teslimde paylaşılır veya sunucunuza aktarılır.
- Bakım ve destek kapsamı, sözleşmede belirlenen süre ve sınırlara tabidir.
2) Düzenleme ve Revizyonlar
Her proje, teklif/sözleşmede belirtilen sayıda revizyon içerir. Revizyonlar, teslim sonrası
belirtilen süre içinde yazılı olarak iletilmelidir. Revizyon kapsamı dışında talep edilen işler,
ayrıca fiyatlandırılır.
3) Cayma Hakkı ve İade
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında anında ifa edilen dijital içerikler
ve kişiye özel hizmetler için cayma hakkı istisnaları bulunur. Aşağıdaki esaslar geçerlidir:
- Proje geliştirmesi başlamadan önce yapılan ödemeler, operasyonel maliyetler düşülerek iade edilebilir.
- Proje geliştirmesi başladıysa, tamamlanan iş paketi oranında kesinti yapılarak kısmi iade sağlanabilir.
- Kişiye/işletmeye özel uyarlanan yazılım ve tasarım çalışmalarında, işin niteliği gereği tamamlanan kısım iade edilmez.
- Bariz kusur/ayıp hallerinde ücretsiz düzeltme veya kısmi iade seçenekleri sunulur.
Not: Fiziksel ürün satışı yapılması halinde, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
Dijital hizmetlerde bu süre, hizmete başlanmamış olması şartına bağlıdır.
4) İade Süreci
- İade talebi, gerekçesiyle birlikte info@uyanyazilim.com.tr adresine iletilir.
- Talep değerlendirilir ve 3‑5 iş günü içinde yanıtlanır.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden 5‑10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
5) Ödeme Altyapısı
Ödemeleriniz iyzico güvencesiyle tahsil edilir. Geri ödemeler (iade) de aynı altyapı üzerinden,
ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıtılır.
- Güvenli ödeme (3D Secure ve PCI‑DSS uyumu)
- Visa ve MasterCard desteği
- İade ve iptal işlemlerinde şeffaf süreç
6) İletişim
Tüm teslimat, iade ve iptal süreçleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
